سياسة الإرجاع والاستبدال

في XYBLANKS، نسعى جاهدين لضمان رضاك ​​عن منتجاتنا. ومع ذلك، إذا لم تكن راضيًا تمامًا، فإننا نقدم لك عملية استرداد وإرجاع واضحة ومباشرة موضحة أدناه.

1. أهلية الإرجاع والاستبدال

يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من استلام المنتج، بشرط استيفاء الشروط التالية:

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مرتدي وفي حالته الأصلية.
• يجب أن تكون جميع العلامات والملصقات والتغليف الأصلي سليمة.
• يجب عليك تقديم الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء.
• لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المخصصة، مثل تلك التي تحتوي على شعارات أو تصاميم شخصية، إلا إذا كان هناك عيب.

2. بدء عملية الإرجاع أو الاستبدال

لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، يمكنك:

1. يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني hello@xyblanks.com أو الاتصال بنا على الرقم +965 60002064 مع توضيح تفاصيل طلبك وسبب الإرجاع أو الاستبدال.
2. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على موقعنا الإلكتروني واختر خيار الإرجاع ضمن تفاصيل طلبك.
3. في حالة الموافقة، سنقدم لك تعليمات حول كيفية ومكان إرسال المنتج.

ملحوظة : لن يتم قبول المنتجات المرسلة دون موافقة مسبقة.

3. أسباب العودة

نحن نقبل الإرجاع في الحالات التالية:

• المنتج لا يتطابق مع الوصف أو المواصفات المقدمة.
• المنتج به عيب في التصنيع غير ناتج عن سوء الاستخدام.

إذا كان الإرجاع بسبب تفضيل العميل (على سبيل المثال، الحجم أو اللون)، فيجب أن يظل المنتج مستوفيًا للشروط المذكورة أعلاه.

4. العناصر غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع العناصر التالية:

• المنتجات التي تم استخدامها أو إتلافها أو تغييرها بعد الشراء.
• المنتجات التي تفتقد التغليف الأصلي أو العلامات أو الملصقات.
• العناصر المعروضه للبيع أو التصفية.
• بعض الأغراض الشخصية مثل الملابس الداخلية أو الجوارب لأسباب تتعلق بالنظافة.

5. عملية استرداد الأموال

بمجرد استلامنا وفحص إرجاعك، سنقوم بإعلامك بالموافقة أو رفض استرداد المبلغ الخاص بك.

• سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال المعتمدة خلال 15 يوم عمل إلى طريقة الدفع الأصلية.
• إذا مرت أكثر من 15 يوم عمل ولم تستلم المبلغ المسترد، يرجى الاتصال بنا على hello@xyblanks.com أو الاتصال بنا على +965 60002064 .

6. سياسة التبادل

إذا كنت ترغب في استبدال المنتج:

• قم بإرجاع العنصر وفقًا للتعليمات المذكورة أعلاه.
• قم بوضع طلب جديد للحصول على العنصر البديل بمجرد الموافقة على الإرجاع.
• سيتم تعديل أي فرق في السعر بين العناصر المستبدلة والعناصر البديلة وفقًا لذلك. إذا كان العنصر الجديد أرخص، فسيتم رد الفرق. إذا كان أكثر تكلفة، فسوف تحتاج إلى دفع الرصيد.

7. تكاليف الشحن

• إذا كان سبب الإرجاع أو الاستبدال هو عيب أو خطأ من جانبنا، فسنقوم بتغطية تكاليف الشحن.
• في حالة الإرجاع أو التبديل بسبب تفضيل العميل، يكون العميل مسؤولاً عن جميع تكاليف الشحن.

8. رفض استلام المنتجات المرتجعة

إذا رفض المتجر طلب الإرجاع أو الاستبدال ورفض العميل استعادة المنتج، تحتفظ XYBLANKS بالحق في التخلص من المنتج بعد 15 يومًا من إشعار الرفض.

9. فترة تهدئة مدتها 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي

بالنسبة للمنتجات المرسلة إلى الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 14 يومًا دون مبرر. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع جميع العلامات والتغليف سليمين، ومرفقًا بإثبات الشراء.

لمزيد من الأسئلة أو المساعدة، لا تتردد في الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على hello@xyblanks.com ، أو الهاتف على +965 60002064 ، أو عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك على موقعنا لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال.

شكرا لك على التسوق مع XYBLANKS!