سياسة الإرجاع والاستبدال

في XYB، نسعى جاهدين لضمان رضاكم عن منتجاتنا. ومع ذلك، إذا لم تكونوا راضين تمامًا، فإننا نقدم لكم عملية استرداد وإرجاع واضحة ومباشرة، كما هو موضح أدناه.

1. أهلية الإرجاع والاستبدال

يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من استلام المنتج، بشرط استيفاء الشروط التالية:

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير ملبوس وفي حالته الأصلية.
• يجب أن تكون جميع العلامات والملصقات والتغليف الأصلي سليمة.
• يجب عليك تقديم الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء.
• لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المخصصة، مثل تلك التي تحتوي على شعارات أو تصاميم شخصية، إلا إذا كان هناك عيب.

2. بدء عملية الإرجاع أو الاستبدال

لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، يمكنك:

1. يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني hello@xyblanks.com أو الاتصال بنا على الرقم +965 60002064 مع تفاصيل طلبك وسبب الإرجاع أو الاستبدال.
2. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على موقعنا الإلكتروني واختر خيار الإرجاع ضمن تفاصيل طلبك.
3. في حالة الموافقة، سنقدم لك تعليمات حول كيفية ومكان إرسال المنتج.

ملحوظة : لن يتم قبول المنتجات المرسلة دون موافقة مسبقة.

3. أسباب العودة

نحن نقبل الإرجاع في الحالات التالية:

• المنتج لا يتطابق مع الوصف أو المواصفات المقدمة.
• المنتج به عيب تصنيعي غير ناتج عن سوء الاستخدام.

إذا كان الإرجاع بسبب تفضيل العميل (على سبيل المثال، الحجم أو اللون)، فيجب أن يظل المنتج مستوفياً للشروط المذكورة أعلاه.

4. العناصر غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع العناصر التالية:

• المنتجات التي تم استخدامها أو إتلافها أو تعديلها بعد الشراء.
• المنتجات التي فقدت التغليف الأصلي أو العلامات أو الملصقات.
• العناصر المبيعة أو المخفضة.
• بعض الأغراض الشخصية مثل الملابس الداخلية أو الجوارب لأسباب تتعلق بالنظافة.

5. عملية استرداد الأموال

بمجرد استلامنا وفحص إرجاعك، سنعلمك بالموافقة أو الرفض لاسترداد أموالك.

• سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال المعتمدة خلال 15 يوم عمل إلى طريقة الدفع الأصلية.
• إذا مرت أكثر من 15 يوم عمل ولم تستلم المبلغ المسترد، يرجى الاتصال بنا على hello@xyblanks.com أو الاتصال بنا على +965 60002064 .

6. سياسة التبادل

إذا كنت ترغب في استبدال المنتج:

• قم بإرجاع العنصر وفقًا للتعليمات المذكورة أعلاه.
• قم بوضع طلب جديد للعنصر البديل بمجرد الموافقة على الإرجاع.
• سيتم تعديل أي فرق في السعر بين المنتجات المستبدلة والبديلة وفقًا لذلك. إذا كان المنتج الجديد أرخص، فسيتم رد الفرق. أما إذا كان أغلى، فسيتعين عليك دفع المبلغ المتبقي.

7. تكاليف الشحن

• في حالة حدوث الإرجاع أو الاستبدال بسبب عيب أو خطأ من جانبنا، فإننا سوف نتحمل تكاليف الشحن.
• في حالة الإرجاع أو الاستبدال بسبب تفضيل العميل، يكون العميل مسؤولاً عن جميع تكاليف الشحن.

8. رفض استلام المنتجات المرتجعة

إذا رفض المتجر طلب الإرجاع أو الاستبدال ورفض العميل استعادة المنتج، تحتفظ XYBLANKS بالحق في التخلص من المنتج بعد 15 يومًا من إشعار الرفض.

9. فترة تهدئة مدتها 14 يومًا للاتحاد الأوروبي

بالنسبة للمنتجات المشحونة إلى الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يومًا دون أي مبرر. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع جميع بطاقاته وتغليفه سليمًا، ومرفقًا بإثبات الشراء.

لأي أسئلة أو مساعدة أخرى، لا تتردد في الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على hello@xyblanks.com ، أو الهاتف على +965 60002064 ، أو عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك على موقعنا الإلكتروني لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال.

نشكرك على التسوق مع XYB!